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クレジットカードの明細にあるどの項目がCMIグループによる課金なのですか?
クレジットカードの請求明細に、
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｢CYBER MAGIC｣ 又は ｢CYMAGI｣ |
| 決済会社名： |
｢PAYCOM.NET（ペイコム・ネット）｣ |
と書かれているものがそうです。それ以外の明細に関しては、弊社とは全く関係ございません。詳しくは、ホームページをご確認ください。 |
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体験会員権を購入したのに、正規会員権料金の課金がありました。
まず、あなたが体験会員権を購入されたときに同意された会員同意契約書をもう一度詳しくお読みください。会員同意契約書に記された期間内に体験会員権をキャンセルされなかった場合、あなたの体験会員権は一般的な正規1ヶ月会員権として自動的に更新されます。
会員権のキャンセルをされたい場合は会員権のキャンセルサービスをご利用頂いて、ご自身で会員権をキャンセルして頂くか、KakinHelp.comヘルプデスクまでお申し付けください。 |
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毎月継続されて課金されているのですが、どうしてですか？
まず、お客様が会員権を購入されたときにお読みになった会員同意契約書をもう一度詳しくお読みください。お客様の正規1ヶ月会員権はキャンセルするまで毎月自動的に更新されます。
会員権のキャンセルをされたい場合は会員権のキャンセルサービスをご利用頂いて、ご自身で会員権をキャンセルして頂くか、KakinHelp.comヘルプデスクまでお申し付けください。 |
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身に覚えのない課金がされているのですが?
まず、本当に体験会員権や正規会員権を購入したことがないかお確かめ下さい。無料体験会員や期間限定の有料体験会員を購入された場合でも、期間内にキャンセルしなかった場合は会員同意契約書に基づき正規会員として更新されてしまいます。
その際は会員権のキャンセルサービスをご利用になり、ご自分でキャンセルしていただくか、或いは、KakinHelpのお問合せくだされば、お客様に代わって会員権をキャンセルさせて頂きますのでご連絡ください。
万が一、詐欺／不正行為が確認された際には、課金された被害金額の返金のみならず、徹底した対応をさせて頂きます。詳しくは、クレジットカードの詐欺や不正使用に対するCMIグループの取り組みをご参照下さい。 |
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【会員権のキャンセル】サービスを使ってみたのですが、キャンセル出来ません。どうしたらいいでしょう？
大文字や小文字、誤字などがないか再度ご確認ください。Emailアドレスを変更された場合には、以前お使いになられていたアドレスを使ってお試しください。
会員権をお買い上げになった際に、CMIグループよりお買上控えEmailでお送りしております。そのメールには伝票番号やお客様がお買い上げ時にお使いになった情報が記載されていおります。そのレシートをご参照いただければ、正確なデータが記載されておりますのでキャンセルにはほんの数分と要しません。
もし、上手くキャンセルできないようでしたら、お気兼ね無くKakinHelp.comヘルプデスクまでお申し付けください。当グループの熟練したカスタマーサポートスタッフが即座に対応させていただきます。 |
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返金して貰えるのでしょうか?
お客様が会員同意契約書に記された期間内にキャンセルをされず、正規会員権として自動的に更新されたものに関しましては、お客様の責任としまして法的に返金することはできません。フィットネスセンターの会員権と同様に、ご利用がなくとも、会員権を保持されている期間は定額料金が課金されます。
会員権のキャンセルをされたい場合は会員権のキャンセルサービスをご利用頂いて、ご自身で会員権をキャンセルして頂くか、KakinHelp.comヘルプデスクまでお申し付けください。
もし、何らかの理由で当社側の不具合により、会員権のキャンセル後にも引き続き定額料金が課金されている場合は、KakinHelp.comヘルプデスクにご連絡ください。即時、調査をしまして適切な返金処理を直ちに行わせていただきます。 |
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クレジットカードの詐欺や不正使用に対して、CMIグループではどのような対応をしていますか？
お客様が消費者の皆様と、加盟店のショップオーナーの皆様の保護のため、CMIグループは、インターネット上のクレジットカード不正／詐欺行為に対して徹底したポリシーを持ってあたっております。
クレジットカード番号の盗用事件は万全を施したつもりでも防げません。レストランでカードを渡した時、銀行のごみ捨て場から、インターネットサイトにハッキングされて...など、個人情報はデータとして保管されている限り、漏洩の危険性が伴います。当グループでは、お客様の個人情報を守るために上下4桁、有効期限、カード所持者の名前のみを記録しています。これらの情報は、お客様のサポートをする上で、ご本人様であることを確認するデータとして最低限の枠で、対応させていただいております。
クレジットカードの不正／詐欺の是非を判別する為に、CMIグループでは最先端のテクノロジーを駆使し、あらゆる角度からデータを分析します。購入時の電子メールアドレス、IPアドレス、サービス利用時刻、サービス利用時のIPアドレス等を始めにあらゆる情報をデータベースに記録してありりますので、不正／詐欺行為に対しては、徹底的な臨戦体制が整っております。
万が一、クレジットカードの不正／詐欺行為が判別された際には、お客様を不正／詐欺の更なる被害から守るために、お客様のクレジットカードどのようなサービスに不正利用されたか／詐欺にあったかを、詳細に各種機関に逐次報告しております。
- 法的機関（FBIや地域の消費者団体など）
- 世界的な規模のクレジットカード・ブラックリストデータベース
- クレジットカード発行銀行
- インターネットサービスプロバイダー
CMIグループでは、詐欺行為・犯罪行為にたいしては適切な報告を行い、消費者の皆様が快適なインターネット体験をしていただけるよう、万全なサポート体制を提供するように心がけております。 |
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以前不正に他人に使われたことのあるクレジットカードを利用して会員権を購入しようとしたのですが、認証されず会員権を購入できませんでした。
いったんお客様のカードが不正に他人に使われた場合、または、盗用被害にあった旨をカード会社に報告されたことがある場合、お客様のクレジットカードへの被害が拡大しないように、クレジットカード番号や不正時に使用された電子メールアドレス、IPアドレス等は世界的な不正カードブラックリストデータベースに自動的登録されます。その為、被害報告をしたクレジットカードをインターネット上でご利用するのは困難となります。被害報告されていない別のクレジットカードをお使いになるようお願いいたします。 |
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他社サイトからの請求に関して問い合わせをしたいのでですが、KakinHelp.comで窓口になってくれますか？
KakinHelp.comでは、他社サイトに関するサポートは一切行っておりませんのでご了承ください。 |
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